Política de envíos y entregas
1. Cobertura
Seltek realiza:
Envíos nacionales dentro de México mediante DHL.
Entregas locales en Aguascalientes mediante Uber Flash, cuando exista cobertura y disponibilidad.
Actualmente no se ofrecen envíos internacionales como parte del servicio estándar.
2. Costo
El costo de envío o entrega se calcula de acuerdo con el destino, peso, dimensiones, tipo de servicio y condiciones de la paquetería. Se mostrará en la cotización o se informará al cliente antes de contratar. No se considera incluido en el precio de fabricación salvo que la cotización lo indique expresamente.
3. Preparación y tiempo de entrega
El tiempo de fabricación es independiente del tiempo de traslado. Ambos se comunicarán como estimaciones en la cotización o confirmación del pedido.
Una vez entregado el paquete a DHL, Seltek compartirá el número de seguimiento disponible. En entregas por Uber Flash, se proporcionará la información de coordinación que permita la plataforma.
Los tiempos de traslado dependen del proveedor logístico, la zona de cobertura, temporada, clima y otras circunstancias externas. Seltek dará seguimiento razonable a cualquier demora reportada, sin excluir las responsabilidades que legalmente le correspondan.
4. Datos de entrega
El cliente debe proporcionar nombre de la persona que recibe, teléfono, domicilio completo, código postal y referencias necesarias. Antes del envío deberá revisar que la información sea correcta.
Los costos ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o reexpedición podrán ser cobrados al cliente cuando la causa le sea imputable y la ley lo permita.
5. Recepción e inspección
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del empaque antes de abrirlo. Si se observan golpes, perforaciones, humedad, apertura o cualquier anomalía, el cliente deberá conservar el empaque, la guía y el contenido, y tomar fotografías o video.
Para facilitar una reclamación oportuna ante la paquetería, pedimos reportar daños visibles, faltantes o piezas incorrectas a contact@seltek.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción. Este plazo es una recomendación operativa y no reduce los plazos ni derechos irrenunciables previstos en la legislación aplicable.
6. Daño, pérdida o retraso
Ante una posible pérdida, daño o retraso, Seltek ayudará a integrar y dar seguimiento al reporte con DHL o con el proveedor de entrega local. El cliente deberá proporcionar fotografías, video, empaque, guía, descripción del problema y cualquier evidencia solicitada razonablemente.
La solución se determinará conforme a las circunstancias del caso, las condiciones contratadas y los derechos del consumidor. Cuando el daño o incumplimiento sea atribuible a Seltek, se aplicará la Política de cambios, devoluciones e incidencias y la legislación vigente.
7. Entrega confirmada
Un pedido se considerará entregado cuando el proveedor logístico registre la entrega en el domicilio indicado o cuando la persona receptora confirme su recepción. Si el sistema marca una entrega que el cliente no reconoce, deberá informarlo inmediatamente para iniciar la aclaración correspondiente.