Política de cambios, devoluciones e incidencias
1. Alcance
Esta política aplica a piezas, refacciones, componentes, prototipos y servicios personalizados contratados con Seltek. Su finalidad es establecer un proceso claro para reportar y resolver errores, defectos, daños o incumplimientos.
2. Productos personalizados
Debido a que las piezas se fabrican conforme a medidas, materiales, cantidades y funciones específicas, no se aceptan cambios o devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión o porque el cliente ya no necesita el producto una vez iniciada la fabricación, salvo que la ley disponga lo contrario.
Sí se atenderán las reclamaciones cuando la pieza:
No corresponda a las especificaciones sustanciales aprobadas.
Presente un defecto de fabricación atribuible a Seltek.
Sea diferente de la cantidad o producto confirmado.
Llegue dañada o incompleta.
No resulte apta para el uso expresamente informado y aceptado, siempre que haya sido instalada y utilizada correctamente.
3. Casos no atribuibles a Seltek
Una incidencia puede resultar improcedente cuando se demuestre que deriva de:
Medidas, archivos, planos o información incorrecta proporcionada por el cliente.
Uso, carga, temperatura, químicos o condiciones distintas a las informadas.
Instalación incorrecta, modificación o reparación por terceros.
Desgaste normal o consumibles.
Daño provocado después de la entrega por causas imputables al cliente.
Variaciones propias de la manufactura aditiva previamente informadas y dentro de las tolerancias acordadas.
La determinación se realizará con base en la evidencia disponible y sin excluir los derechos legales del consumidor.
4. Ajustes durante el desarrollo
Antes de la aprobación final se incluyen hasta dos rondas de ajustes menores, salvo que la cotización indique otra cosa. Los cambios mayores, nuevas funciones, rediseños o modificaciones solicitadas después de la aprobación se cotizarán por separado.
5. Cómo reportar una incidencia
El cliente deberá escribir a contact@seltek.mx e incluir:
Nombre y número o referencia de cotización o pedido.
Descripción clara del problema.
Fotografías y, cuando resulte útil, video de la pieza, empaque y etiqueta de envío.
Fecha de recepción.
Información sobre instalación, uso y condiciones en las que ocurrió la falla.
Para daños de transporte o faltantes visibles, se solicita un reporte inicial dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, con el fin de conservar evidencia y gestionar la reclamación con la paquetería.
Sin perjuicio de lo anterior, las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor. Seltek atenderá la reclamación dentro del plazo legal aplicable.
6. Evaluación
Seltek podrá solicitar información adicional o, cuando resulte necesario, la devolución temporal de la pieza para inspección. No deberá enviarse ningún producto sin recibir previamente instrucciones de embalaje y destino.
Cuando se confirme un defecto o incumplimiento atribuible a Seltek, se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la ley, lo que puede incluir reposición, corrección, devolución de la cantidad pagada y, cuando proceda, la bonificación o compensación aplicable.
Si el producto requiere conocimientos técnicos para determinar la causa de la falla, podrán utilizarse evaluaciones especializadas conforme a la normativa aplicable.
7. Costos de devolución
Cuando la incidencia procedente sea atribuible a Seltek, ésta cubrirá los costos razonables de recolección o reenvío necesarios para aplicar la solución. Si la evaluación demuestra que el problema deriva de una causa imputable al cliente, cualquier reparación, rediseño, nueva fabricación o envío se cotizará antes de realizarse.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el cliente acepte expresamente otro. El tiempo de reflejo puede depender de la institución financiera o plataforma de pago.
9. Derechos del consumidor
Esta política no sustituye ni limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.